1、为什么我下不了单?

请检查您手机的网络状态是否连接正常。

请您在APP中查看余额,如果余额为负数,充值后方可下单。

请查看“订单”中是否存在未支付订单,如果存在,请支付后再下其它订单。

您的附近可能暂时没有可以提供服务的阿姨/技师。


2、如何成为会员?

您可以点击“我的”“会员充值”,即可成为会员。


3、维修服务需要用户提供工具吗?


无需您提供工具,以上各项服务的服务人员均会携带工具上门,实现高品质服务。


4、可以现金支付吗?目前支持哪些支付方式?

不支持现金支付,只支持线上支付,包括账户余额支付、微信支付和支付宝支付。


5、使用APP下单,支付了费用,但是没有完成服务,需要申请订单退款,会扣费吗?

未派单订单,取消后不会扣款。由于您的行程有变,服务时间前2小时内需要取消订单,会扣除定金的50%;服务时间开始后您主动取消订单,扣除全部定金。(注:如果是阿姨、技师等服务员的行程或库存原因,导致无法上门服务,请联系客服取消订单,不会扣款;如果有问题,请电话联系客服400-000-9898确认)。


6、订单退款金会退回到哪儿?

用家乐帮账户余额和支付宝支付的用户,金额会退回到阿姨帮账户余额中;使用微信支付的用户,金额会退回到微信中。


7、如何申请订单退款?

在预约上门服务时间之前,可以在APP“订单”中点击取消,系统会自动办理订单退款流程。服务开始后申请订单退款需要拨打客服电话 400-036-8187,客服会协助办理。


8、订单退款金多长时间能够到账?

余额支付和支付宝支付,完成订单退款申请后当天可到账,微信支付由于微信系统流程原因,1-5个工作日可到账。


9、账户中余额如何提现?

目前暂时不支持账户余额提现,我们会在后续版本中完善。




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